常見問答

因商品由不同廠商供應，需分別下訂。

• 請清楚填寫您的收件人相關資料。
• 為確保您的權益，請務必確認訂購產品、收件人姓名、地址、連絡電話等資料填寫正確，提供廠商及宅配公司出貨與送貨聯繫。
• 訂單狀態為「已通知」，則無法修改到貨地址。若有變更需求，請至「屏果食光」官方LINE聯繫。

是的，如您沒有Email，但是想訂購此網站的商品，請至「屏果食光」官方LINE，請小幫手協助您訂購商品。

★提醒您，匯款完成後請保留匯款收據。

• 只提供匯款方式，無貨到付款。
• 訂購完成後，2至3天內需自行匯款至您所購買的農戶帳號。

請至您的Email查看「訂單形成」郵件下方農戶資訊，聯繫詢問農戶是否有收到款項。

如訂單已成立，但找不到訂單編號，請至「屏果食光」官方LINE，留下訂購人的姓名及電話，以便小幫手協助查詢或者在網站上〝聯絡我們〞與我們聯繫。

如您的Email有收到「訂單形成」的郵件即為訂購成功。

如您已匯款完成，且農戶確認已收到款項，請至您的Email查看「訂單形成」郵件下方農戶資訊，聯繫詢問農戶商品出貨時間。

退換貨政策要點如下：

• 生鮮食品不享有消費者保護法規定的7天鑑賞期。
• 網站商品屬於生鮮食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在收到商品後，若還未確定是否要退貨，請不要拆封。若需要退貨，請使用原始外包裝包裝商品，避免在原廠包裝上寫字，以確保退貨權益。
• 收到商品後4小時內應進行開箱檢查，如有貨品解凍、毀損或品項錯
• 誤請拍照或錄影保存證據，保持商品及相關文件完整。
• 退貨期限為收到商品後七天內，逾期不接受退貨。
• 網站上商品圖片僅供參考，出貨品項及數量以訂單與出貨單為準。

無法退換貨的情況說明

• 如果退貨是因為個人喜好或烹飪方式不符合期望。
• 如果商品未附上原包裝盒（包括外包裝），或者包裝不完整，或者商品破損無法辨識，或者缺少發票或收據。
• 如果訂購的商品是冷藏或冷凍品，請確保在指定到貨日與配送時間有人收貨。若由於個人原因導致商品無法送達，則無法退貨退款。
• 如果商品已經明確標明為無法退換貨的特殊情況。
• 辦理退貨或換貨時，請提前通知該商品寄件人。若消費者未事先通知而自行寄回商品，商品寄件人將不接受退貨，且運費由消費者自行承擔。
• 如因個人因素需要退貨，需自行負擔退款手續費$30。

請至您的Email查看「訂單形成」郵件下方農戶資訊，聯繫詢問農戶商品的退款方式及退貨地址。

請至您的Email查看「訂單形成」郵件下方農戶資訊，聯繫告知農戶需取消該筆訂單。

• 如為商品訂單問題請至您的Email查看「訂單形成」郵件下方農戶資訊，聯繫詢問農戶。
• 如為網站相關問題請至「屏果食光」官方LINE詢問，服務時間：週一至週五(不含國定假日)，9：00am至17：00pm

請至您的Email查看「訂單形成」郵件下方農戶資訊，聯繫詢問農戶是否有開立發票或是農民收據。

一般商品(非預購型商品)，於訂單成立並確認付款後，3-5個工作天內安 排出貨(預購品除外)。若有缺貨狀況將另行通知。如有特殊需求請於訂單內備註。生鮮農產品易受季節與天候因素影響，若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時，為保持品質穩定，將由屏果食光所各店家主動調整或順延交貨期限。